Easy Travel行動手錶(一卡通版本)常見問題

Ｑ1：Easy Travel行動手錶(一卡通版本)（以下簡稱行動手錶）哪裡購買？

Ａ1：網路商店 –  GOTO手錶線上官網

  實體商店 –  全台GOTO手錶經銷據點

Q2：行動手錶戴哪支手比較方便？

A2：可以依照日常戴錶習慣手做配戴，進出捷運閘門則建議配戴於右手。

Q3：行動手錶出售時內含儲值金嗎？

A3：行動手錶出售時沒有儲值金，消費者使用前請至超商、捷運站務台儲值，或是自行至捷運站內標有一卡通圖樣的儲值機台加值

Q4：優待身份（學生、老人、身心障礙者）也可以使用嗎？

A4：行動手錶只提供普通卡使用，所以原享有優待身份之消費者，則需使用原發卡機關所發放之卡片以享有優惠。

Q5：行動手錶需要開卡或是要下載配合的APP才可以使用嗎？

A5：不需要開卡或是下載APP，行動手錶相當於一張一卡通之普通卡，消費者購買後直接儲值金額，即可直接使用。

Q6：行動手錶的卡號在哪裡？

A6：一卡通的卡號刻於行動手錶背面之底蓋上，共11碼，Ex：01123456789，卡號即為01123456789，可依此卡號查詢餘額、上網記名或是與LINE Pay一卡通帳戶連結。

Q7：行動手錶可以進行記名的服務嗎？

A7：可以。消費者如果擔心手錶遺失，一卡通公司有提供記名服務，消費者可以上一卡通官網查詢。

►詳細操作方法可上一卡通官網查詢：一卡通遺失服務

Q8：行動手錶可以連結LINE Pay一卡通帳戶嗎？

A8：可以。消費者可於LINE Pay帳戶設定中，輸入手錶卡號後即可與LINE帳戶連結。

►詳細操作方法可上一卡通官網查詢：一卡通連結LINE服務

Q9：想知道行動手錶儲值金餘額，有APP可以下載嗎？

A9：消費者可至一卡通官網下載一卡通APP，新增行動手錶卡號後即可查詢手錶餘額（非即時餘額）

Q10：一卡通的使用範圍有哪些？

A10：目前全台四大超商、台北捷運、桃園捷運、高雄捷運、台鐵、Ubike、台南T-Bike、公車皆可使用。
►詳細使用範圍可上一卡通官網查詢：一卡通使用範圍

Q11：一卡通卡片可以當作載具存取電子發票，手錶也可以嗎？

A11：可以，此功能與一卡通普卡皆相同。

►詳細使用範圍可上一卡通官網查詢：一卡通服務範圍

Q12：行動手錶在電子鎖、社區門禁的使用上有什麼需要注意的地方？

A12：消費者須與電子鎖廠商、社區管委會確認電子鎖、社區門禁是否有支援NFC系統，如有支援再請廠商與管委會協助設定。

►行動手錶僅支援13.56MHz的新型NFC門禁卡。並非所有感應式門禁卡均支援，Ex：不支援EM card：125KHz。

Q13：行動手錶需要電池或是充電嗎？

A13：此產品除了手錶機芯本身的電池以外，不需要額外的電池與充電，行動手錶中一卡通功能的電力來自讀卡機與一卡通晶片、線圈的相互感應。

Q14：使用久了，行動手錶是否會消磁？

A14：行動手錶不受磁力影響，不會有消磁的問題，但須避免接近無線充電的產品，因無線充電產品會讓行動手錶及任何NFC卡片的IC燒損。

Q15：可以戴著行動手錶碰水嗎？

A15：行動手錶擁有3ATM等級日常生活防水，可以防止日常生活的洗手、潑水與下雨。

Q16：購買行動手錶後有瑕疵，該如何更換？

A16：依消保法規定本產品享有商品到貨後七日猶豫期（實體商店購買除外），如消費者購買後發現產品本身有瑕疵，請勿使用並保留完整包裝，即可退換貨乙次。

►手錶一經使用（儲值或消費）恕無法退換貨。

►一旦錶款有使用痕跡（Ex：皮革錶帶經使用造成折痕）恕無法退換貨。

Q17：行動手錶遺失該如何處理？ 

A17：行動手錶如果有記名，請在遺失後立即向一卡通公司申請掛失與餘額退還的服務，然而，行動手錶持有者須負擔掛失後三小時內，票卡遭人冒用之金額損失；行動手錶如果無記名，則無法退還餘額。

► 一卡通官網

► 一卡通客服專線：(07)791-2000

Q18：行動手錶的感應面在哪裡？

A18：手錶的錶面即為感應面。因此手錶在感應讀卡機時，請將手錶感應面與讀卡機感應面保持平行或平貼，方可順利感應扣款。

Q19：為何有時候公車、腳踏車等交通設施須平貼才能感應？

A19：目前北中高捷運、桃園捷運、淡海輕軌、新北環狀線、全台巴士、火車、Ｕ-Bike1.0、U-Bike2.0皆可穿戴使用。但全台交通方面讀卡機眾多，消費者如遇到讀卡機台效果不佳，就必須將手錶平貼在機台上即可使用。

Q20：為何有時候超商、ATM須平貼才能感應？

A20：金管會為了降低超商意外扣款的機率，將超商讀卡機讀距縮短，導致手錶在國泰世華ATM需平貼才能使用。目前全台各大超商皆能穿戴感應；國泰世華ATM的讀卡機，消費者如遇到讀卡機台效果不佳，就必須將手錶平貼於機台上即可使用。

Q21：如何確認行動手錶工作正常（無故障）？

A21：目前行動手錶的使用環境，可分為交通與超商兩方面，但兩者讀距卻不相同（請參考Q19&Q20），使用時容易產生行動手錶是否故障的疑慮。若消費者想知道行動手錶是否故障，可至捷運站內加值機中查詢餘額做測試，如可順利感應，表示工作正常（無故障）；如無法順利感應，請參考Q23。

Q22：行動手錶是否有保固，保固期限多久？

A22：保固期限為一年原廠機芯保固（非人為損壞因素），日期以購買日期為準（保證卡上所填寫之日期為起始日）。

►保證卡須蓋上販售店家之保固章以茲證明，若未蓋販售店家之保固章，此保證卡視同無效。

Q23：行動手錶損壞導致無法感應時，該如何處理？

A23：因人為因素造成手錶無法感應，恕本公司無法提供免費換新服務。

Q24：行動手錶其支付感應不良時，該如何處理？

A24：如遇到一卡通感應不良或機械故障需維修時，消費者須向本公司提出維修需求，並於送修前先洽詢一卡通辦理退費服務。

► GOTO手錶官網

►服務專線：0800-018-118

►服務時間：08:30-17:30，例假日除外

Q25：行動手錶內尚有餘額，該如何退費？

A25：依據一卡通官網規定，消費者需提供退費行動手錶（須可辨識出11碼卡號）與退費用銀行存摺影印本，一卡通方可退還餘額。

►「一卡通回郵信封」可於全台7-ELEVEN、OK超商、萊爾富、台鐵車站索取。

►手錶餘額查詢：一卡通餘額查詢

►詳細退費規則可至一卡通官網查詢：一卡通退費規則

Q26：行動手錶操作有疑問時，該如何處理？

A26：如遇到行動手錶操作及手錶指針不走等相關問題時，消費者可直接與本公司聯繫。

Q27：行動手錶的材質是什麼？

A27：行動手錶錶殼是採用高科技精密陶瓷與高品質不鏽鋼材質製作，鏡面則是藍寶石水晶玻璃，與高級名錶材質相同，具有抗刮耐磨高硬度的特性。