Easy Travel行動手錶(一卡通版本)常見問題

 

 

 

 

 

Q1:Easy Travel行動手錶(一卡通版本)(以下簡稱行動手錶)哪裡購買?

A1:網路商店 –  GOTO手錶線上官網

  實體商店 –  全台GOTO手錶經銷據點

 

 

Q2:行動手錶戴哪支手比較方便?

A2:可以依照日常戴錶習慣手做配戴,進出捷運閘門則建議配戴於右手

 

 

Q3:行動手錶出售時內含儲值金嗎?

A3:行動手錶出售時沒有儲值金,消費者使用前請至超商、捷運站務台儲值,或是自行至捷運站內標有一卡通圖樣的儲值機台加值

 

 

Q4:優待身份(學生、老人、身心障礙者)也可以使用嗎?

A4:行動手錶只提供普通卡使用,所以原享有優待身份之消費者,則需使用原發卡機關所發放之卡片以享有優惠。

 

 

Q5:行動手錶需要開卡或是要下載配合的APP才可以使用嗎?

A5:不需要開卡或是下載APP,行動手錶相當於一張一卡通之普通卡,消費者購買後直接儲值金額,即可直接使用。

 

 

Q6:行動手錶的卡號在哪裡?

A6:一卡通的卡號刻於行動手錶背面之底蓋上,共11碼,Ex:01123456789,卡號即為01123456789,可依此卡號查詢餘額、上網記名或是與LINE Pay一卡通帳戶連結。

 

 

Q7:行動手錶可以進行記名的服務嗎?

A7:可以。消費者如果擔心手錶遺失,一卡通公司有提供記名服務,消費者可以上一卡通官網查詢。

►詳細操作方法可上一卡通官網查詢:一卡通遺失服務

 

 

Q8:行動手錶可以連結LINE Pay一卡通帳戶嗎?

A8:可以。消費者可於LINE Pay帳戶設定中,輸入手錶卡號後即可與LINE帳戶連結

►詳細操作方法可上一卡通官網查詢:一卡通連結LINE服務

 

 

Q9:想知道行動手錶儲值金餘額,有APP可以下載嗎?

A9:消費者可至一卡通官網下載一卡通APP,新增行動手錶卡號後即可查詢手錶餘額(非即時餘額)

 

 

Q10:一卡通的使用範圍有哪些?

A10:目前全台四大超商台北捷運桃園捷運高雄捷運台鐵Ubike台南T-Bike公車皆可使用。
►詳細使用範圍可上一卡通官網查詢:一卡通使用範圍

 

 

Q11:一卡通卡片可以當作載具存取電子發票,手錶也可以嗎?

A11:可以,此功能與一卡通普卡皆相同。

►詳細使用範圍可上一卡通官網查詢:一卡通服務範圍

 

 

Q12:行動手錶在電子鎖、社區門禁的使用上有什麼需要注意的地方?

A12:消費者須與電子鎖廠商、社區管委會確認電子鎖、社區門禁是否有支援NFC系統,如有支援再請廠商與管委會協助設定。

►行動手錶僅支援13.56MHz的新型NFC門禁卡。並非所有感應式門禁卡均支援,Ex:不支援EM card:125KHz。

 

 

Q13:行動手錶需要電池或是充電嗎?

A13:此產品除了手錶機芯本身的電池以外,不需要額外的電池與充電,行動手錶中一卡通功能的電力來自讀卡機與一卡通晶片、線圈的相互感應。

 

 

Q14:使用久了,行動手錶是否會消磁?

A14:行動手錶不受磁力影響,不會有消磁的問題,但須避免接近無線充電的產品,因無線充電產品會讓行動手錶及任何NFC卡片的IC燒損。

 

 

Q15:可以戴著行動手錶碰水嗎?

A15:行動手錶擁有3ATM等級日常生活防水,可以防止日常生活的洗手、潑水與下雨。

 

 

Q16:購買行動手錶後有瑕疵,該如何更換?

A16:依消保法規定本產品享有商品到貨後七日猶豫期(實體商店購買除外),如消費者購買後發現產品本身有瑕疵,請勿使用並保留完整包裝,即可退換貨乙次。

手錶一經使用(儲值或消費)恕無法退換貨

►一旦錶款有使用痕跡(Ex:皮革錶帶經使用造成折痕)恕無法退換貨。

 

 

Q17:行動手錶遺失該如何處理? 

A17:行動手錶如果有記名,請在遺失後立即向一卡通公司申請掛失與餘額退還的服務,然而,行動手錶持有者須負擔掛失後三小時內,票卡遭人冒用之金額損失;行動手錶如果無記名,則無法退還餘額。

一卡通官網

► 一卡通客服專線:(07)791-2000

 

 

Q18:行動手錶的感應面在哪裡?

A18:手錶的錶面即為感應面。因此手錶在感應讀卡機時,請將手錶感應面與讀卡機感應面保持平行或平貼,方可順利感應扣款。

 

 

 

Q19:為何有時候公車、腳踏車等交通設施須平貼才能感應?

A19:目前北高捷運、桃園捷運、全台巴士、火車、U-Bike皆可穿戴使用。但全台交通方面讀卡機眾多,消費者如遇到讀卡機台效果不佳,就必須將手錶平貼在機台上即可使用,
Ex:高雄C-Bike、台南T-Bike;若是讀卡機台頻率經技術人員調校過低,就可能發生連平放都感應不到的情形。

 

 

Q20:為何有時候超商、ATM須平貼才能感應?

A20:金管會為了降低超商意外扣款的機率,將超商讀卡機讀距縮短,導致手錶在國泰世華ATM需平貼才能使用。目前全台各大超商皆能穿戴感應;國泰世華ATM的讀卡機,消費者如遇到讀卡機台效果不佳,就必須將手錶平貼於機台上即可使用。

 

 

Q21:如何確認行動手錶工作正常(無故障)?

A21:目前行動手錶的使用環境,可分為交通與超商兩方面,但兩者讀距卻不相同(請參考Q19&Q20),使用時容易產生行動手錶是否故障的疑慮。若消費者想知道行動手錶是否故障,可至捷運站內加值機中查詢餘額做測試,如可順利感應,表示工作正常(無故障);如無法順利感應,請參考Q23

 

 

Q22:行動手錶是否有保固,保固期限多久?

A22:保固期限為一年原廠機芯保固(非人為損壞因素),日期以購買日期為準(保證卡上所填寫之日期為起始日)。

►保證卡須蓋上販售店家之保固章以茲證明,若未蓋販售店家之保固章,此保證卡視同無效。

 

 

Q23:行動手錶損壞導致無法感應時,該如何處理?

A23:因人為因素造成手錶無法感應,恕本公司無法提供免費換新服務。

 

 

Q24:行動手錶其支付感應不良時,該如何處理?

A24:如遇到一卡通感應不良或機械故障需維修時,消費者須向本公司提出維修需求,並於送修前先洽詢一卡通辦理退費服務。

GOTO手錶官網

►服務專線:0800-018-118

►服務時間:08:30-17:30,例假日除外

 

 

Q25:行動手錶內尚有餘額,該如何退費?

A25:依據一卡通官網規定,消費者需提供退費行動手錶(須可辨識出11碼卡號)與退費用銀行存摺影印本,一卡通方可退還餘額。

►「一卡通回郵信封」可於全台7-ELEVEN、OK超商、萊爾富、台鐵車站索取。

►手錶餘額查詢:一卡通餘額查詢

►詳細退費規則可至一卡通官網查詢:一卡通退費規則

 

 

Q26:行動手錶操作有疑問時,該如何處理?

A26:如遇到行動手錶操作及手錶指針不走等相關問題時,消費者可直接與本公司聯繫。

 

 

Q27:行動手錶的材質是什麼?

A27:行動手錶錶殼是採用高科技精密陶瓷與高品質不鏽鋼材質製作,鏡面則是藍寶石水晶玻璃,與高級名錶材質相同,具有抗刮耐磨高硬度的特性。

 

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